Проектирование сайтов - Как узнать, что клиент пришел с сайта / do you know our site - Comments

Практикую

Михаил — Mon, 25 Aug 2008 23:43:03 +0400

Практикую такой подход: на сайте указан мой личный мобильный телефон, и если клиент позвонил на него, значит узнал с сайта. При оформплении клиента когда он уже пришел в офис, в обязательном порядке узнаем откуда он узнал о компании. В базе по учету предусмотрено специальное поле в котором выбираем нужный источник. Этим одновременно контролируем и другие источники клиентов. Справочная служба, расклейка объявлений, от знакомых, уже обращались и т.д. Люди всегда говорят откуда они узнали, главное спросить. При желании сделать анализ, достаточно нажать пару кнопок в программе учета.

Отлично.

Дмитрий Сергеев — Fri, 04 May 2007 13:11:12 +0400

Отлично. Спасибо, что рассказал.

У нас пока

Юрий — Fri, 04 May 2007 11:54:28 +0400

У нас пока времени не хватает толком все это организовать, так что мы просто собираем все эти листочки по всем магазинам два раза в месяц и анализируем врукопашную 8)

В силу дороговизны товаров и услуг сайт окупился уже за три заказа.

Менеджерам капаем на мозг постоянно. Рассказываем о том, как это важно компании в целом, проводим виртуальные параллели между благосостоянием компании и зарплатой менеджеров 8))

А как

Дмитрий Сергеев — Mon, 30 Apr 2007 14:01:07 +0400

А как организовано хранение такой информации и аналитика?

Заметен ли эффект от сайта?

Менеджеров стимулируют как-нибудь, чтобы они по-честному опрашивали?

Могу привести

Дмитрий Сергеев — Mon, 30 Apr 2007 13:58:56 +0400

Могу привести примеры, когда выбирал магазин по качеству сайта, а на следующий день приезжал и покупал что-нибудь недешевое. И я бы не стал говорить, что офлайновые магазины нет смысла рекламировать в интернете.

В «Люминаторе»

Юрий — Mon, 30 Apr 2007 12:46:01 +0400

В «Люминаторе» мы пользуемся самым точным, на наш взгляд, методом: приучаем менеджеров интересоваться откуда пришли клиенты (реклама по радио, журналы, интернет, проходили мимо, друзья посоветовали).

Это все выглядит в виде простого листочка с галочками, которые проставляет менеджер.

Отлично!

vavilo — Mon, 30 Apr 2007 12:27:48 +0400

Отлично!

офф-лайн

Денис — Sun, 29 Apr 2007 12:52:32 +0400

офф-лайн магазины лучше офф-лайн и рекламировать. Чтобы узнать привлечен ли с помощью сайта, лучше всего форму заказа делать, с какм нибудь кодом уникальным и скидкой :)

Не знаю, но

Junior — Sat, 28 Apr 2007 12:10:18 +0400

Не знаю, но почему бы ему не быть? ;)

Ого! Мнимый

Дмитрий Сергеев — Fri, 27 Apr 2007 22:11:28 +0400

Ого! Мнимый менеджер. Такое и вправду бывает? :)

С отдельным

Junior — Fri, 27 Apr 2007 21:29:48 +0400

С отдельным телефоном бывает сложновато, а в некоторых случаях - вовсе недопустимо (если телефон 555-55-55 и т.п., или единая справочная). А вот с "мнимым менеджером" - проще. Суть в том, что клиенту на сайте дается тот же телефон что и везде, но указывается, что, мол, ваш менеджер - Иванов Петр. Иванова Петра не бывает на месте - он то отошел, то в командировке, то в дирекции. Да нет его, и никогда не было. Но факт обращения уже можно отметить ;)

Хорошо. Все

Дмитрий Сергеев — Fri, 27 Apr 2007 17:52:42 +0400

Хорошо.

Все методы с погрешностями, но если сочетать несколько, картина будет правдоподобной.

Смелые разработчики могут даже бросать вызовы: "Если прогнозы не оправдаются и клиентов не будет, вернем треть цены". Или что-то в этом роде. Живенько так будет :)

я вот еще

~xXx~ — Fri, 27 Apr 2007 16:27:51 +0400

я вот еще отслеживаю таких клиентов через статистику посещаемости. если запрос в поисковике сопадает с названием сайта, значит о сайте посетитель узнал в оффлайне.

Как узнать, что клиент пришел с сайта / do you know our site

Дмитрий Сергеев — Fri, 27 Apr 2007 12:58:57 +0400

Вчера я написал, что есть два пути узнать, пришел ли покупатель в офлайновый магазин с сайта. Способы, в результате которых клиенты сами рассказывают о том, что они узнали о компании из интернета, менее хлопотные. Назовем их пассивными, поскольку предприниматель, заранее организовав некоторые шаги, в процессе исследования просто наблюдает.

Активными методами назовем разные опросы покупателей, в рамках которых выясняется, откуда они узнали о магазине. Подход затратный, но результаты могут быть интереснее.