Говорят, что постоянные посетители важны для сайта. До недавнего времени я не задумывался почему. Зато мог рассказать, чем они хуже новых: плохо кликают по рекламе и генерируют меньше уникальных показов.
На днях почитал Андрея Сербанта про отток пользователей и задумался о роли постоянных посетителей в развитии UGC-сайта.
Во-первых, если они есть, то создают значительную часть контента. При этом есть немало успешных UGC-сайтов без постоянной аудитории.
Во-вторых, постоянные посетители предъявляют повышенные требования к качеству материалов. Критикуя друг друга, они поднимают планку и стараются ей соответствовать.
В-третьих, они участвуют в модерировании сайта: выводят посты на главную, плюсуют комментарии, жалуются на спам.
В-четвертых, они являются мощным источником обратной связи для администрации.
Взаимодействуя друг с другом, постоянные посетители формируют сообщество.
Осознавая значительную роль постоянной аудитории в развитии сайта, можно анализировать соответствующую статику и делать выводы.
Размер аудитории
Дней в месяц
- Взять с посетителей не кликами по рекламе, а UGC
- Как убедить пользователя поучаствовать в развитии сайта
- Зачем проектировать структуру адресов страниц сайта. Проблемы стандартных URL в Drupal
- Контрастность и дальтонизм
- Почему персональные контактные формы плохо работают в качестве системы личных сообщений на сайте
Дмитрий Сергеев, 26 лет, разрабатываю сайты на Drupal, управляю интернет-проектами
Комментарии
Сергей, 19.11.2010 22:48
UGC (User-Generated Content) сайт сам по себе подразумевает, что пользователь должен быть лояльным к сайту. Если пользователь лояльным не будет, то и контент генерировать он не будет. В таком случае вообще теряется суть сайта. А если пользователю понравится - он что-то напишет. А если удастся такого пользователя сделать постоянным, то и писать он будет чаще. На мой взгляд UGC-сайты только за счет постоянных пользователей и живут.
Тормоз, 20.11.2010 05:24
Полностью согласен. Лояльных и постоянных может быть совсем небольшой процент пользователей, но именно благодаря им на сайт приходят толпы однодневок... которые и рекламу кликают :)
Дмитрий Сергеев, 20.11.2010 17:50
Предполагаю, что значительную часть отзывов на Яндекс.Маркете пишут не постоянные посетители в привычном смысле. Зачем регулярно на этот сайт ходить, если только ты не представитель магазина, следящий за отзывами? То есть можно сказать, что Маркет и сайты с отзывами вообще не требуют постоянных посетителей для успешного развития.
Другой пример -- сайты с консультациями по редко возникающим вопросам. Консультации врача, юриста, специалиста по ремонту машины.
Вы интересно упомянули слово "лояльность". На Маркете именно так можно назвать посетителей, который несколько раз в год совершая покупки, пользуются этим сервисом и ответственно оставляют там отзывы.
Тормоз, 20.11.2010 05:25
Дима, твой Drupal что-то недорусифицирован :)
You can change the default for this field in "Comment follow-up notification settings" on your account edit page.
Дмитрий Сергеев, 20.11.2010 17:53
Спасибо, что сказал. Как будут плотнее заниматься сайтом, переведу. Записал в туду.
Sergey S., 20.11.2010 12:11
Дмитрий, было бы круто услышать от тебя статьи о привлечении людей к сообществу, хотя бы на начальном этапе становления сайта. Я кроме "рекламного спама" в тематических сайтах и целенаправленного маркетинга в социальных сетях — способов не очень много вижу.
Надеюсь, что ткнешь ссылкой, если такое уже было и я случайно пропустил. :)
Дмитрий Сергеев, 20.11.2010 18:13
Я не достиг больших успехов в области привлечения людей в сообщества, поэтому вряд ли могу открыть здесь какой-то секрет.
Сейчас считаю, что для среднего проекта задача сводится не к привлечению новых людей, а в усердной работе с теми, которые уже есть. Поясню.
Вот мы открываем новый сайт. Начинаем наполнять его контентом и получать трафик с поисковиков. Можно дополнительно использовать контекстную рекламу.
Если кто-то будет заниматься сообществом (отвечать на вопросы, модерировать, заводить новые темы), то некоторая часть людей задержится.
Нам в помощь разные психологические приемы, стимулы, игровая механика, удобно устроенная регистрация. Но без работы с сообществом отдача от всех этих мер небольшая. Люди будут регистрироваться и всё равно уходить с сайта через пару дней, заметив, что жизни нет.
Несколько ссылок на "технические" моменты:
Как подтолкнуть посетителя к регистрации?
Регистрация пользователей
Игровая механика на сайтах
Как убедить пользователя поучаствовать в развитии сайта
Sergey S., 20.11.2010 23:57
Спасибо, очень полезная информация, нашел пару интересных мыслей.
Успевать бы всё записывать и не забывать ничего. :)
Артем, 20.11.2010 15:51
На графике диаграмма с Вашего сайта?
А генерированный контент на этом сайте - это только комментарии, форум, как я понимаю - уже отдельный проект?
Дмитрий Сергеев, 20.11.2010 18:17
На картинках статистика другого сайта, где есть блоги, комментарии и форум, 100% UGC. Несколько постов и несколько десятков комментариев в день.
Артем, 21.11.2010 07:21
Понял. А посмотреть на него можно. Кстати, спасибо за идею о том, что регистрация должна быть красивой.