Пользователи

Как подтолкнуть посетителя к регистрации?

09.11.2008 / 14 комментариев

Раньше я недооценивал регистрацию на сайтах. Мне казалось, что пользователям эта процедура практически ничего не дает, а нужна она исключительно владельцам ресурсов, чтобы кое-как противостоять натиску спама и заодно попытаться удержать посетителей. Логика простая: человек долго возится (придумывает пароль, разгадывает каптчу, идет на мейл.ру, чтобы подтвердить регистрацию), и потом ему жалко бросить аккаунт, доставшийся таким трудом. Глядишь, напишет на форуме пару изначально незапланированных сообщений, а дальше зацепится и осядет.

Со временем заметил, что захолустный сайт преображается, когда на нем появляются активные постоянные посетители. Понял, что даже небольшое комьюнити здорово помогает в развитии ресурса. А регистрация — важная часть процесса построения комьюнити.

Как подтолкнуть посетителя к регистрации?

Читать дальше →

Проектирование страниц и блоков, Конверсия, Пользователи, Развитие сайта, Регистрация на сайте, Юзабилити

Что можно сделать с профилем на сайте

07.09.2008 / 10 комментариев

Иногда посетителям на сайте настолько комфортно, что они обустраивают свои профили будто квартирку обставляют мебелью. Время от времени они на этот профиль любуются, вспоминают свои достижения. Ссылки на этот профиль оставляют, заводя аккаунты на других сайтах.

Когда-то я играл в «Бойцовский клуб» и очень гордился соотношением побед и поражений два к одному. Да и вообще там были красивые профили: куклы с обвесом, списки друзей и врагов, принадлежность к клану, подарки, самовыражение посредствам ASCII-графики.

Профиль персонажа Бойкий Кот

Профиль в «Бойцовском клубе»

Читать дальше →

Проектирование страниц и блоков, Пользователи, Успешность интернет-проекта

Как сделать загрузку аватаров по силам каждому

24.04.2008 / 13 комментариев

Изредка в Википедии вместо иллюстрации к статье можно встретить такую заглушку:

Wikipedia image placeholder

Хороший ход: ссылка на загрузку изображения находится на видном месте, мозолит глаза. Более того, текст ссылки представляет собой призыв к действию (это совсем не нейтральный пункт меню в дебрях администраторской части). Хочется верить, что благодаря этому приему пустые места недолго остаются пустыми. Похожие решения используются в социальных сетях и на сайтах знакомств.

Читать дальше →

Проектирование интерфейсов, юзабилити, Пользователи, Юзабилити

Как убедить пользователя поучаствовать в развитии сайта

10.04.2008 / 20 комментариев

Комьюнити на сайте — это катализатор UGC. Но строительство сообщества требует значительных затрат, да и, положа руку на сердце, не всем сайтам оно нужно. С другой стороны в рамках комьюнити есть неплохой набор методов стимулирования пользователей.

Что может воодушевить посетителя на участие в наполнении незнакомого сайта?

Читать дальше →

Управление интернет-проектами, Пользователи, UGC, Наполнение сайта, Сообщество

Взять с посетителей не кликами по рекламе, а UGC

07.04.2008 / 6 комментариев

Развитие сайта связано с увеличением посещаемости. Владелец тратит ресурсы, взамен получает дополнительных посетителей. Дальше следует обратное преобразование трафика в деньги. КПД обычно низкий: если от одного посетителя из ста есть толк, уже хорошо.

Но хочется, чтобы и остальные 99 % оставляли какой-то след. Альтернативным способом получения отдачи может быть UGC: по контекстной рекламе не все хотят кликать, а написать пару строк может и ребенок.

Читать дальше →

Конверсия, Пользователи, UGC

Алан Купер о работе с аудиторией

11.03.2008

Алан Купер о разработке ПО:

«Роберт Лутц, руководитель компании Chrysler, говорит, что 80% участников фокус-группы возненавидели новый пикап Dodge Ram. Но после выхода на рынок машина стала бестселлером, потому что остальные 20% в нее влюбились.

Любовь людей к продукту, пусть даже этих людей не очень много, — вот ключ к успеху.

Чем больше размер мишени, тем меньше вероятность попадания „в яблочко“.

Если вы желаете достичь уровня удовлетворенности продуктом в 50 %, это невозможно сделать, осчастливив 50 % широкой аудитории. Единственный способ достичь цели состоит в том, чтобы выявить эти 50 % и стремиться осчастливить их на 100 % .

Большего успеха можно добиться, если выделить 10 % рыночной аудитории и направить свои усилия на то, чтобы вызвать у них стопроцентный восторг. Сужая фокус, можно получить фанатично преданных клиентов целевого рынка.

Преданные пользователи представляют собой мощнейший инструмент маркетинга: они лично рекомендуют вас друзьям. Добившись шумихи вокруг своего продукта, вы сможете завоевать и соседние сегменты рынка».

* * *

Идея хорошо проецируется и в область разработки сайтов, и в область их развития. А главное, даже в рунете можно найти множество подтверждающих примеров.

4 комментария

С чего начать создание сайта, Пользователи, Целевая аудитория

Опытные и неопытные пользователи

08.11.2007

Когда меня без спросу подписывают на получение по почте новых комментариев, я обычно сержусь: если нужно, сам подпишусь. Среди опытных пользователей такая позиция распространена. У неопытных в этом смысле гордости меньше, любопытства больше. Поэтому я бы не стал однозначно говорить, что подписывать по умолчанию на обновления нельзя. На большинстве сайтов — можно.

Еще у обычных людей нет сайтов и даже блогов, ссылки им соответственно не нужны. Если они что-то пишут на сайте, то, скорее всего, без задней мысли. Соответственно, всё это стимулирование плохо работает. Поэтому при добавлении комментария на массовом сайте поле «Homepage» — лишнее поле.

И еще разок повторюсь, для обычных пользователей сайт (даже блог) — это не RSS.

Думать об аудитории — очень важно. Мерить по себе нельзя.

13 комментариев

С чего начать создание сайта, Пользователи, Рассылка email