Пользователи

Изредка в Википедии вместо иллюстрации к статье можно встретить такую заглушку:

Хороший ход: ссылка на загрузку изображения находится на видном месте, мозолит глаза. Более того, текст ссылки представляет собой призыв к действию (это совсем не нейтральный пункт меню в дебрях администраторской части). Хочется верить, что благодаря этому приему пустые места недолго остаются пустыми. Похожие решения используются в социальных сетях и на сайтах знакомств.

Комьюнити на сайте — это катализатор UGC. Но строительство сообщества требует значительных затрат, да и, положа руку на сердце, не всем сайтам оно нужно. С другой стороны в рамках комьюнити есть неплохой набор методов стимулирования пользователей.

Что может воодушевить посетителя на участие в наполнении незнакомого сайта?

Развитие сайта связано с увеличением посещаемости. Владелец тратит ресурсы, взамен получает дополнительных посетителей. Дальше следует обратное преобразование трафика в деньги. КПД обычно низкий: если от одного посетителя из ста есть толк, уже хорошо.

Но хочется, чтобы и остальные 99 % оставляли какой-то след. Альтернативным способом получения отдачи может быть UGC: по контекстной рекламе не все хотят кликать, а написать пару строк может и ребенок.

Алан Купер о разработке ПО:

«Роберт Лутц, руководитель компании Chrysler, говорит, что 80% участников фокус-группы возненавидели новый пикап Dodge Ram. Но после выхода на рынок машина стала бестселлером, потому что остальные 20% в нее влюбились.

Любовь людей к продукту, пусть даже этих людей не очень много, — вот ключ к успеху.

Чем больше размер мишени, тем меньше вероятность попадания „в яблочко“.

Если вы желаете достичь уровня удовлетворенности продуктом в 50 %, это невозможно сделать, осчастливив 50 % широкой аудитории. Единственный способ достичь цели состоит в том, чтобы выявить эти 50 % и стремиться осчастливить их на 100 % .

Большего успеха можно добиться, если выделить 10 % рыночной аудитории и направить свои усилия на то, чтобы вызвать у них стопроцентный восторг. Сужая фокус, можно получить фанатично преданных клиентов целевого рынка.

Преданные пользователи представляют собой мощнейший инструмент маркетинга: они лично рекомендуют вас друзьям. Добившись шумихи вокруг своего продукта, вы сможете завоевать и соседние сегменты рынка».

* * *

Идея хорошо проецируется и в область разработки сайтов, и в область их развития. А главное, даже в рунете можно найти множество подтверждающих примеров.

Когда меня без спросу подписывают на получение по почте новых комментариев, я обычно сержусь: если нужно, сам подпишусь. Среди опытных пользователей такая позиция распространена. У неопытных в этом смысле гордости меньше, любопытства больше. Поэтому я бы не стал однозначно говорить, что подписывать по умолчанию на обновления нельзя. На большинстве сайтов — можно.

Еще у обычных людей нет сайтов и даже блогов, ссылки им соответственно не нужны. Если они что-то пишут на сайте, то, скорее всего, без задней мысли. Соответственно, всё это стимулирование плохо работает. Поэтому при добавлении комментария на массовом сайте поле «Homepage» — лишнее поле.

И еще разок повторюсь, для обычных пользователей сайт (даже блог) — это не RSS.

Думать об аудитории — очень важно. Мерить по себе нельзя.