Алан Купер о работе с аудиторией

11.03.2008

Алан Купер о разработке ПО:

«Роберт Лутц, руководитель компании Chrysler, говорит, что 80% участников фокус-группы возненавидели новый пикап Dodge Ram. Но после выхода на рынок машина стала бестселлером, потому что остальные 20% в нее влюбились.

Любовь людей к продукту, пусть даже этих людей не очень много, — вот ключ к успеху.

Чем больше размер мишени, тем меньше вероятность попадания „в яблочко“.

Если вы желаете достичь уровня удовлетворенности продуктом в 50 %, это невозможно сделать, осчастливив 50 % широкой аудитории. Единственный способ достичь цели состоит в том, чтобы выявить эти 50 % и стремиться осчастливить их на 100 % .

Большего успеха можно добиться, если выделить 10 % рыночной аудитории и направить свои усилия на то, чтобы вызвать у них стопроцентный восторг. Сужая фокус, можно получить фанатично преданных клиентов целевого рынка.

Преданные пользователи представляют собой мощнейший инструмент маркетинга: они лично рекомендуют вас друзьям. Добившись шумихи вокруг своего продукта, вы сможете завоевать и соседние сегменты рынка».

* * *

Идея хорошо проецируется и в область разработки сайтов, и в область их развития. А главное, даже в рунете можно найти множество подтверждающих примеров.

Комментарии

LXj, 11.03.2008 13:05

Apple? Кто сказал Apple?

Дмитрий Сергеев, 11.03.2008 13:10

Я даже краешком мозга не думал об Apple.

Зимин Дмитрий, 11.03.2008 14:46

Странно, но Apple как раз очень попадает под определение фанатиков продукта. Они на 100% счастливы.

А вообще это очень мудро. И опять же — пресловутый, для меня, закон Парето, когда 20% усилий дают 80% отдачи.

Дмитрий Сергеев, 11.03.2008 14:55

Это шутка была. Apple -- самый частый пример, который приводят на эту тему. Особенно сообщество пользователей в России. Конечно, это не совсем та ситуация. Но факт, что относительное небольшое число пользователей их компьютеров ведут себя очень шумно :)