Целевая аудитория

Стратегия присутствия в интернете

01.06.2009 / 2 комментария

Недавно прочитал статью в Smashing Magazine. Там во вступлении найдены хорошие слова, чтобы объяснить смысл SMO.

When we focus heavily on the performance of our website, we miss a fundamental point: we should aim to expose users to our content, not our website. The website is a tool to showcase our content, but it is not the only tool that does this... As website owners, we need a broader Web strategy to release our content from the shackles of our websites.

Целеустремленно занимаясь совершенствованием нашего сайта, мы упускаем из виду важную вещь: до аудитории нужно донести сообщение, а не его оболочку. Цель — не привлечь как можно больше посетителей на сайт, а сделать так, чтобы контент увидели как можно больше людей. Сайт — хороший инструмент для представления всего того, что мы хотим сказать, но даже в интернете не единственный. Нужна стратегия присутствия в Сети. Незачем ограничивать сферу распространения нашего сообщения пределами одного сайта.

Читать дальше →

С чего начать создание сайта, Наполнение сайта, Целевая аудитория

Алан Купер о работе с аудиторией

11.03.2008

Алан Купер о разработке ПО:

«Роберт Лутц, руководитель компании Chrysler, говорит, что 80% участников фокус-группы возненавидели новый пикап Dodge Ram. Но после выхода на рынок машина стала бестселлером, потому что остальные 20% в нее влюбились.

Любовь людей к продукту, пусть даже этих людей не очень много, — вот ключ к успеху.

Чем больше размер мишени, тем меньше вероятность попадания „в яблочко“.

Если вы желаете достичь уровня удовлетворенности продуктом в 50 %, это невозможно сделать, осчастливив 50 % широкой аудитории. Единственный способ достичь цели состоит в том, чтобы выявить эти 50 % и стремиться осчастливить их на 100 % .

Большего успеха можно добиться, если выделить 10 % рыночной аудитории и направить свои усилия на то, чтобы вызвать у них стопроцентный восторг. Сужая фокус, можно получить фанатично преданных клиентов целевого рынка.

Преданные пользователи представляют собой мощнейший инструмент маркетинга: они лично рекомендуют вас друзьям. Добившись шумихи вокруг своего продукта, вы сможете завоевать и соседние сегменты рынка».

* * *

Идея хорошо проецируется и в область разработки сайтов, и в область их развития. А главное, даже в рунете можно найти множество подтверждающих примеров.

4 комментария

С чего начать создание сайта, Пользователи, Целевая аудитория

Как сделать, чтобы посетители просматривали больше страниц

05.02.2008 / 24 комментария

Filmz.ru — информационный ресурс о кино. На сайте много новостей, авторских материалов, есть база данных фильмов и афиши кинотеатров. Владельцу кажется, что пользователи не видят большей части возможностей. Вот такой кейс.

Аудитория сайта делится на две группы. Представители первой — постоянные читатели — приходят с закладок на главную. Они следят за обновлениями. Посетители из второй группы приходят с поисковиков и попадают на внутренние страницы с информацией о фильмах.

Повернем главную страницу лицом к постоянным читателям, не делая радикальных изменений.

Легкий редизайн главной страницы filmz.ru

Читать дальше →

Проектирование страниц и блоков, Главная страница сайта, Целевая аудитория, Целевая группа

Меняем message главной страницы сайта кредитного брокера

22.01.2008 / 25 комментариев

Сотрудники компании «Кредитор» помогают киевлянам в получении кредитов — консультируют, подбирают лучшие условия, готовят документы. Сайт сделан хорошо, показывает солидность и человекоориентированность компании. Редизайн вряд ли существенно повысит конверсию. Но порассуждать есть о чём.

Читать дальше →

Проектирование страниц и блоков, Клиент с сайта, Создание корпоративного сайта, Целевая аудитория, Целевая группа, Эффективность сайта

Учитывайте интересы целевой аудитории при проектировании сайта

Определение целевой аудитории

Многие знают, что попытки учесть интересы целевой аудитории сайта — важный шаг к успеху. Чем раньше разработчики задумаются над тем, что же будет пользоваться реальным спросом у посетителей, тем точнее они смогут расставить приоритеты. Сомнительные идеи будут вовремя опознаны, и команда не будет на них отвлекаться.

Итак, предположим, мы делаем сайт компании, занимающейся организацией праздников. Свадьбы, детские утренники, корпоративные вечеринки и прочие новогодние елки.

Будущий сайт уже немного обсудили. Масштабы не слишком большие. Скажем, форума не будет. А будет много информации об организованных мероприятиях и заказчиках. Возможно создание раздела с описанием конкурсов и игр.

Кто же в нашей целевой аудитории? Легко представить себе следующие группы посетителей:
* потенциальные клиенты,
* участники мероприятий,
* люди, ищущие парочку зажигательных конкурсов для своих праздников,
* конкуренты,
* журналисты и исследователи,
* потенциальные поставщики,
* случайные любопытствующие, от которых можно ожидать чего угодно.

Даже получившийся список достаточно объемный. Учесть интересы всех этих целевых групп будет непросто. Поэтому выделим приоритетные категории посетителей. Возьмем потенциальных клиентов, участников, и людей, ищущих описания конкурсов.

Не очень важно, что эти группы пересекаются. Например, участники мероприятий со временем могут стать заказчиками. Впрочем, в данном случае под «потенциальными клиентами» подразумеваются посетители сайта, которые ищут компанию, способную провести праздник. Представители остальных групп такую организацию не ищут.

Комментарии к первой части про определение целевой аудитории

Анализ интересов целевой аудитории

Зачем на сайт компании, занимающейся проведением праздников, заходят потенциальные клиенты? Чтобы определиться, подходит ли она им.

Критерии могут быть разными. Кому-то нужна вечеринка с «играми для пьяной компании», а кому-то — изящная свадьба. Очевидно, всем не угодишь. Поэтому клиентов нужно сегментировать. Чем глубже вы копнете, тем яснее будет картина. Не бойтесь глубины и остерегайтесь формулировок, вроде «задача сайта — информирование потенциальных клиентов о деятельности компании». Для каждого самого маленького кусочка сайта найдите целевую группу. Если ничего не выходит, возможно от реализации «кусочка» стоит отказаться.

Я же не буду выписывать портреты посетителей. В общем случае заказчикам интересен опыт команды и портфолио. Услуги лучше подавать именно в этом контексте.

Что входит в «опыт»? Образование (диплом об окончании циркового училища), стаж (работа ведущим игр региональной лиги КВН на протяжении пяти лет), участие в каких-то мероприятиях, занимаемые должности, хобби.

Если в «каких-то мероприятиях» человек участвовал в качестве организатора, это уже можно отнести к портфолио. Что там? Громкие имена довольных клиентов, их отзывы, количество заказов, качество исполнения работы, интересные детали.

Что интересно нашей второй целевой группе — простым участникам проектов? Чаще всего это желание оставить положительный или отрицательный отзыв, иногда — узнать о компании побольше. Заметьте, информативная часть очень похожа на запросы потенциальных клиентов.

Третьей целевой группе нужны подробные описания конкурсов и игр, лучше с отзывами участников, фотографиями и историями из жизни.

Как видите, интересы разных слоев аудитории сильно пересекаются. Участники пишут отзывы и читают описания мероприятий, которые были бы невозможны без заказчиков. Клиенты в свою очередь отзывы изучают. Сотрудники компании описывают свои приемы, опробованные на реальных заказчиках. Те, кто развлекает гостей самостоятельно, учатся и тоже оставляют отзывы и так далее.

Главная страница сайта зачастую является наиболее посещаемой. Поэтому резонно попытаться удовлетворить потребности основных целевых групп именно на ней.

Комментарии ко второй части про определение интересов целевых групп

Информация о компании и ее
деятельности

«Интересность» информации для отдельных целевых групп в
баллах от «0» до «3»

Общая «интересность» по информ.
блокам

Потенц. заказчики

Участники

Люди, ищущие описания конкурсов

Команда

Образование

2

1

0

3

Должности

1

0

0

1

Стаж

2

1

0

3

Хобби

1

0

0

1

Контакты

3

1

0

4

Проекты

Проведенные мероприятия

3

3

1

7

Количество заказов

3

2

0

5

Частота заказов

2

0

0

2

Услуги

Список услуг

3

1

0

4

Отзывы клиентов

3

2

0

5

Отзывы участников + возможность
оставить отзыв

3

3

1

7

«Обвес»

Интересные детали

1

2

2

5

Истории из жизни

1

2

1

4

Описания конкурсов

1

2

3

6

Фотографии

3

3

1

7

Общая «интересность» по группам

32

23

9

Результаты анализа

Резать таблицу можно по-разному. Расскажу о ключевых, на мой взгляд, показателях. А вам предлагаю поделиться тем, что увидели, в комментариях.

1. Люди, ищущие описания игр и конкурсов, плохо укладываются в общую картину. Они слабо связаны с двумя другими группами: всего 9 баллов против 32 и 23 в строке «Общая «интересность» по группам».

Возможно, от охвата этой группы стоит отказаться. Времени на составление описаний нужно много, а эффект будет небольшим.

2. Интересы заказчиков и участников мероприятий во многом схожи. Граница между группами размыта. Поэтому сделать сайт и для тех и для других вполне возможно.

3. На главной странице лучше разместить следующие информационные блоки (в скобках указана совокупная «интересность»):
* Проведенные мероприятия (7),
* Отзывы участников + возможность оставить отзыв (7),
* Фотографии (7),
* Описания конкурсов (6),
* Количество заказов (5),
* Отзывы клиентов (5),
* Интересные детали (5).

Этот список отлично подходит для проектирования страницы на бумаге по f-shaped pattern.

Комментарии к финальной части

Главная страница исходя из интересов целевой аудитории

07.03.2007 / 18 комментариев

В последнее время я пытаюсь показать путь от определения целевой аудитории сайта и анализа ее интересов до проектирования главной страницы сайта на примере компании, организующей праздники. Сегодня я оформлю результаты исследований в виде таблицы и сделаю некоторые выводы.

Читать дальше →

Проектирование страниц и блоков, Пользователи, Главная страница сайта, Как сделать портфолио, Сайт-портфолио, Целевая аудитория, Целевая группа

Примеры интересов целевых групп посетителей сайта

05.03.2007 / 4 комментария

Зачем на сайт компании, занимающейся проведением праздников, заходят потенциальные клиенты? Чтобы определиться, подходит ли она им.

Критерии могут быть разными. Кому-то нужна вечеринка с «играми для пьяной компании», а кому-то — изящная свадьба. Очевидно, всем не угодишь. Поэтому клиентов нужно сегментировать. Чем глубже вы копнете, тем яснее будет картина. Не бойтесь глубины и остерегайтесь формулировок, вроде «задача сайта — информирование потенциальных клиентов о деятельности компании». Для каждого самого маленького кусочка сайта найдите целевую группу. Если ничего не выходит, возможно от реализации «кусочка» стоит отказаться.

Читать дальше →

С чего начать создание сайта, Пользователи, Как сделать портфолио, Сайт-портфолио, Целевая аудитория, Целевая группа