Пользователи

Определение целевой аудитории

Многие знают, что попытки учесть интересы целевой аудитории сайта — важный шаг к успеху. Чем раньше разработчики задумаются над тем, что же будет пользоваться реальным спросом у посетителей, тем точнее они смогут расставить приоритеты. Сомнительные идеи будут вовремя опознаны, и команда не будет на них отвлекаться.

Итак, предположим, мы делаем сайт компании, занимающейся организацией праздников. Свадьбы, детские утренники, корпоративные вечеринки и прочие новогодние елки.

Будущий сайт уже немного обсудили. Масштабы не слишком большие. Скажем, форума не будет. А будет много информации об организованных мероприятиях и заказчиках. Возможно создание раздела с описанием конкурсов и игр.

Кто же в нашей целевой аудитории? Легко представить себе следующие группы посетителей:
* потенциальные клиенты,
* участники мероприятий,
* люди, ищущие парочку зажигательных конкурсов для своих праздников,
* конкуренты,
* журналисты и исследователи,
* потенциальные поставщики,
* случайные любопытствующие, от которых можно ожидать чего угодно.

Даже получившийся список достаточно объемный. Учесть интересы всех этих целевых групп будет непросто. Поэтому выделим приоритетные категории посетителей. Возьмем потенциальных клиентов, участников, и людей, ищущих описания конкурсов.

Не очень важно, что эти группы пересекаются. Например, участники мероприятий со временем могут стать заказчиками. Впрочем, в данном случае под «потенциальными клиентами» подразумеваются посетители сайта, которые ищут компанию, способную провести праздник. Представители остальных групп такую организацию не ищут.

Комментарии к первой части про определение целевой аудитории

Анализ интересов целевой аудитории

Зачем на сайт компании, занимающейся проведением праздников, заходят потенциальные клиенты? Чтобы определиться, подходит ли она им.

Критерии могут быть разными. Кому-то нужна вечеринка с «играми для пьяной компании», а кому-то — изящная свадьба. Очевидно, всем не угодишь. Поэтому клиентов нужно сегментировать. Чем глубже вы копнете, тем яснее будет картина. Не бойтесь глубины и остерегайтесь формулировок, вроде «задача сайта — информирование потенциальных клиентов о деятельности компании». Для каждого самого маленького кусочка сайта найдите целевую группу. Если ничего не выходит, возможно от реализации «кусочка» стоит отказаться.

Я же не буду выписывать портреты посетителей. В общем случае заказчикам интересен опыт команды и портфолио. Услуги лучше подавать именно в этом контексте.

Что входит в «опыт»? Образование (диплом об окончании циркового училища), стаж (работа ведущим игр региональной лиги КВН на протяжении пяти лет), участие в каких-то мероприятиях, занимаемые должности, хобби.

Если в «каких-то мероприятиях» человек участвовал в качестве организатора, это уже можно отнести к портфолио. Что там? Громкие имена довольных клиентов, их отзывы, количество заказов, качество исполнения работы, интересные детали.

Что интересно нашей второй целевой группе — простым участникам проектов? Чаще всего это желание оставить положительный или отрицательный отзыв, иногда — узнать о компании побольше. Заметьте, информативная часть очень похожа на запросы потенциальных клиентов.

Третьей целевой группе нужны подробные описания конкурсов и игр, лучше с отзывами участников, фотографиями и историями из жизни.

Как видите, интересы разных слоев аудитории сильно пересекаются. Участники пишут отзывы и читают описания мероприятий, которые были бы невозможны без заказчиков. Клиенты в свою очередь отзывы изучают. Сотрудники компании описывают свои приемы, опробованные на реальных заказчиках. Те, кто развлекает гостей самостоятельно, учатся и тоже оставляют отзывы и так далее.

Главная страница сайта зачастую является наиболее посещаемой. Поэтому резонно попытаться удовлетворить потребности основных целевых групп именно на ней.

Комментарии ко второй части про определение интересов целевых групп

Результаты анализа

Резать таблицу можно по-разному. Расскажу о ключевых, на мой взгляд, показателях. А вам предлагаю поделиться тем, что увидели, в комментариях.

1. Люди, ищущие описания игр и конкурсов, плохо укладываются в общую картину. Они слабо связаны с двумя другими группами: всего 9 баллов против 32 и 23 в строке «Общая «интересность» по группам».

Возможно, от охвата этой группы стоит отказаться. Времени на составление описаний нужно много, а эффект будет небольшим.

2. Интересы заказчиков и участников мероприятий во многом схожи. Граница между группами размыта. Поэтому сделать сайт и для тех и для других вполне возможно.

3. На главной странице лучше разместить следующие информационные блоки (в скобках указана совокупная «интересность»):
* Проведенные мероприятия (7),
* Отзывы участников + возможность оставить отзыв (7),
* Фотографии (7),
* Описания конкурсов (6),
* Количество заказов (5),
* Отзывы клиентов (5),
* Интересные детали (5).

Этот список отлично подходит для проектирования страницы на бумаге по f-shaped pattern.

Комментарии к финальной части