Клиент с сайта

Александр aka Impuls пишет в комментариях: «Здравствуйте, Дмитрий. Интересный у вас блог… Сказать по правде, изначально он не был для меня чем-то особенным, поэтому был я тут у вас раза четыре и то с навязчивой идеей… В общем, я „забил“ на этот блог. Чем это вызвано? Думаю, первичное представление. Лишь этот фактор».

Первое впечатление часто является узким местом сайта. Нельзя сказать, что этому аспекту совсем уж не уделяется внимания. Но посмотрим на проблему с точки зрения психологии.

Halo effect (гало-эффект) — результат воздействия общего впечатления о чем-либо на восприятие его частных особенностей [wikipedia].

Сотрудники компании «Кредитор» помогают киевлянам в получении кредитов — консультируют, подбирают лучшие условия, готовят документы. Сайт сделан хорошо, показывает солидность и человекоориентированность компании. Редизайн вряд ли существенно повысит конверсию. Но порассуждать есть о чём.

Посмотрим на сайт «Приморского агентства авиационных компаний». Компания продает билеты и туры через сеть филиалов. Цель сайта — привлечение клиентов в московский и петербургский офисы. Сейчас на главной только две незаметных ссылки на адреса этих офисов. При этом главная пестрит названиями приморских городов. Заниматься расстановкой акцентов в такой ситуации преждевременно, поэтому затрону тему проектирования.

Заметил на одном из подопечных сайтов неприятную вещь: люди, приходящие из топа по тематическим среднечастотным запросам и попадающие на главную, сразу уходят. Сайт выглядит прилично. Единственное, на главной странице в центре внимания находится объемный и не очень интересный текст. Так получилось, что убрать текст нельзя, поскольку в него вложено много чужого труда.

Я отобрал ключевые тезисы и написал их крупным шрифтом там же, на главной. Получилась своеобразная врезка. Формулировки удалось подобрать короткие, и, думаю, сейчас посетители первым делом читают именно их. Некоторые тезисы подкрепляются ссылками на разделы сайта.

Я предположил, что после нововведения
— с главной страницы уходить будут реже,
— количество просмотров страниц, на которые стоят ссылки по тезисам, увеличится.

Известно, что далеко не каждый посетитель сайта становится клиентом. Попробуем разобраться, как повысить конверсию.

Возьмем сайт компании, ремонтирующей ноутбуки Acer. Сервис-центр — неавторизованный, находится в Москве, цены — средние, услуги — неуникальные. На сайте — статьи по ремонту, форум техподдержки, прайс-листы. Посещаемость сайта — 3000 человек в месяц. В месяц с сайта приходит 7 клиентов (0,02 %).